Artikel 1: Definities
Paro-Academie is gevestigd te Gendt.
Klager: een deelnemer aan een opleiding.
Klacht: klacht over de organisatie of inhoud van de opleiding bij de Paro-Academie
Artikel 2: Indienen van een klacht
De klacht dient schriftelijk, gemotiveerd en ondertekend te worden ingediend bij de directie van de Paro-Academie.
Klachten moeten tijdig, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de Paro-academie. Klachten ontvangen binnen 8 weken zijn in elk geval op tijd. Niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de cursist zijn of haar rechten verliest.
Artikel 3: Behandeling van de klacht
De directie bevestigt de ontvangst van de klacht aan de klager binnen een termijn van 7 werkdagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Brieven die een voorzienbaar langere verwerkingstijd vragen, worden door de Paro-Academie binnen 7 werkdagen beantwoord met een ontvangstbevestiging en een indicatie, wanneer men een antwoord kan verwachten.
Binnen ten hoogste 4 weken na ontvangst van de klacht stelt de directie de klager in de gelegenheid om zijn klacht toe te lichten.
Van deze toelichting wordt een verslag opgesteld en aan klager binnen 14 dagen gezonden.
Ingediende klachten zullen gedurende een periode van 5 jaar door de Paro-Academie bewaard worden.
Artikel 4: Uitspraak
Binnen 4 weken na het horen neemt de directie een beslissing naar aanleiding van de klacht. De beslissing wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld en omvat tenminste de bevindingen, conclusies, reacties en afhandeling van de klacht.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost zal een onafhankelijke derde partij bij de klacht betrokken worden om deze verder af te handelen. Het advies van deze partij is bindend. Wij zijn aangesloten bij ACG Mediation. Voor klachten zijn bij het ACG Mediation twee mogelijkheden, namelijk bemiddeling en formele klachtbehandeling, resulterend in een uitspraak
Het oordeel van ACG Mediation is voor het instituut bindend; eventuele consequenties worden door het instituut snel afgehandeld.
Artikel 5: Vertrouwelijkheid
Door cursisten verstrekte informatie wordt door de Paro-Academie, diens personeel en/of voor hem werkzame personen vertrouwelijk behandeld. De Paro-Academie conformeert zich aan de geldende privacywetgeving.
Artikel 6: Ingangsdatum
Deze regeling gaat in op 11 juni 2024.
Polder 24 6691ME Gendt (Gld) 06-83216888
info@paro-academie.nl www.paro-academie.nl